25/06/2020. Ambos procesos pasan de una forma u otra por el Servicio de Atención al Ciudadano. Sobre todo el certificado digital, una herramienta imprescindible para realizar trámites a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento y de otras administraciones públicas, algunos de estos trámites son la inscripción en las bolsas de empleo o el certificado de empadronamiento histórico colectivo imprescindible para solicitar el Ingreso Mínimo Vital.
Esto ha provocado una actividad extraordinaria e inusual del Servicio de Atención al Ciudadano, lo que ha colapsado el servicio y ha provocado que las citas previas se estén dando, en este momento, para la segunda semana de julio. Algunos de estos datos muestran que se ha habido días en los que se han quintuplicado los registros de entrada.
Para paliar esta situación, se están tomando numerosas medidas, una de ella es la opción de pedir cita previa mediante el WhatsApp municipal del Ayuntamiento de Utrera.
Para acceder a dicho canal, se puede hacer pulsando en el enlace https://ayto.online/utrera o guardando el número +34 644 63 08 58 en la agenda del teléfono y escribirle “Hola”.
De manera inmediata y mediante inteligencia artificial, el servicio automatizado hará preguntas sobre los datos personales y el motivo de la cita previa. En 24 horas, un teleoperador municipal llamará al ciudadano para proponerle una cita previa para que pueda ser atendido en el Servicio de Atención al Ciudadano.
Fuente: Virgínia Jorquera Zamora Coordinadora de Comunicación Social y Protocolo Ayuntamiento de Utrera.
25/06/2020 
